การเปิดแฟนเพจบนเฟซบุ๊กนับเป็นอีกช่องทางการขายที่น่าสนใจเป็นอย่างมากสำหรับทุกธุรกิจที่ต้องการจับตลาดออนไลน์ เพราะสามารถทำได้ง่าย ไม่ซับซ้อนยุ่งยากถ้าเทียบกับการทำเว็บ นอกจากนั้นยังสามารถเปิดได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ร้านค้าจะมีอิสระในการปรับแต่งเพจอย่างเต็มที่ แถมยังติดต่อกับลูกค้าได้ไวด้วยช่องแชทที่มีให้ในเพจ แต่การจะทำเพจให้ปัง มียอดเข้าชม ยอดการมีส่วนร่วมสูง จำเป็นต้องใช้เทคนิคหลายอย่างมาช่วย ซึ่งสามารถทำตามได้ง่าย ๆ ดังนี้

1. โพสต์คอนเทนต์ที่น่าสนใจในเวลาที่เหมาะ

การสร้างคอนเทนต์ที่มีคุณภาพต้องมีทั้งความน่าสนใจ ให้ประโยชน์ และจริงใจต่อลูกค้า นอกจากนั้นยังควรมีการออกแบบภาพหรืออินโฟกราฟิกที่สวยงามและสอดคล้องกับเนื้อหาเพื่อให้โพสต์มีความสมบูรณ์แบบมากขึ้น อีกเคล็ดลับสำคัญคือต้องทำการศึกษาด้วยว่ากลุ่มลูกค้าของตนเองมักจะออนไลน์ในเฟซบุ๊กในช่วงเวลาไหน แล้วเลือกโพสต์เนื้อหาใหม่ ๆ ในช่วงเวลานั้น สิ่งนี้เป็นเคล็ดลับสำคัญที่ทำให้เพจประสบความสำเร็จ

2. ใส่ลิงค์ของเว็บไซต์เพื่อเพิ่ม Traffic

หากร้านของคุณมีเว็บไซต์ที่ใช้ในการขายสินค้าออนไลน์ด้วย ตอนโพสต์สิ่งต่าง ๆ บนแฟนเพจ อย่าลืมแปะลิงค์ของเว็บลงไปในหน้าเพจด้วย เมื่อลูกค้ามีความสนใจในสิ่งที่เราต้องการขาย ลิงค์ที่แปะไว้จะช่วยเพิ่มช่องทางการหาข้อมูลให้กับพวกเขา นอกจากนั้นยังช่วยในการเพิ่มการเข้าชมเว็บ เพิ่ม Traffic ให้กับเว็บได้เป็นอย่างดี

3. มีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนทางออนไลน์

บางครั้งลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าไปแล้วอาจจะมารีวิวให้กับเรา หรือเมื่อพวกเขาเห็นโพสต์ที่มีความเชื่อมโยงกับตนเองอาจจะเข้ามาคอมเมนต์ หรือพูดคุยทางหน้าเฟซบุ๊กเพจ สิ่งที่ธุรกิจต้องทำคือต้องตอบ กดไลค์ และมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านั้นให้มากที่สุด เพราะจะทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดูเข้าถึงง่าย และยังแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจลูกค้าด้วย

4. ใช้ #แฮชแท็ก (Hashtag) เพื่อเพิ่มยอดชม

#แฮชแท็ก เปรียบเหมือนคีย์เวิร์ดที่ผู้ใช้งานใช้ในการค้นหาสิ่งที่สนใจในโซเชียลมีเดีย ดังนั้นถ้าเจ้าของเพจสร้างคอนเทนต์อะไร แล้วติดแฮชแท็กที่มีความเกี่ยวข้องกับเนื้อหา จะทำให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมีโอกาสเห็นโพสต์นั้นเพิ่มมากขึ้นหลายเท่าตัว เคล็ดลับในการติดแฮชแท็กคือต้องมีความกระชับ และควรเลือกใช้แฮชแท็กที่ได้รับความนิยม แต่ต้องเกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่โพสต์

5. เพิ่มกิจกรรมหรือโปรโมชั่นเพื่อดึงดูดลูกค้า

การมีกิจกรรมหรือโปรโมชั่นเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้นเป็นการช่วยประชาสัมพันธ์ธุรกิจได้เป็นอย่างดี นอกจากนั้นโปรโมชั่นยังสามารถใช้ในการดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่เข้ามา และอาจจะเพิ่มยอดการติดตามร้านให้สูงขึ้นได้อีกด้วย โดยอาจจะยึดช่วงเทศกาล ลองจัดกิจกรรมดี ๆ เพื่อสร้างฐานลูกค้าให้มั่นคง

หลังจากนี้ทุกคนคงจะสามารถใช้เพจเฟซบุ๊กในการทำการตลาดออนไลน์ได้หลากหลายมากขึ้น แล้วจะเห็นการพัฒนาของแบรนด์ได้อย่างชัดเจนมากขึ้นแน่นอน ไม่แน่ว่าสิ่งนี้อาจจะเป็นการเปลี่ยนแปลงแบบก้าวกระโดดของแบรนด์เลยทีเดียว ส่วนธุรกิจที่ยังไม่เคยทำเพจเฟซบุ๊ก อย่ามองข้ามการตลาดช่องทางนี้ไปโดยเด็ดขาด เพราะเป็นอีกวิธีการที่ส่งผลมากต่อการสร้างแบรนด์

ในการทำธุรกิจและการตลาดออนไลน์ประเด็นสำคัญที่ส่งผลต่อชัยชนะในตลาดที่มีการแข่งขันสูงก็คือการรู้จักวางและใช้กลยุทธ์ทางการตลาดอย่างชาญฉลาด โดยเฉพาะกับมุมของการเพิ่มลูกค้าเพื่อสร้างรายได้ของธุรกิจที่จะส่งผลต่อทั้งยอดขายและกำไร ซึ่งผู้ประกอบการที่ทำธุรกิจออนไลน์จำเป็นที่จะต้องมีความเข้าใจถึงหลักสำคัญสองข้อ นั่นก็คือการสร้างการรับรู้และปัจจัยสนับสนุนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

สร้างการรับรู้ในแบรนด์ช่วยเพิ่มลูกค้า

• การเข้าถึงข้อมูลที่รวดเร็ว การสร้างให้เกิด Awareness ในแบรนด์สินค้าหรือธุรกิจของเรานั้นคือเรื่องสำคัญมากที่สุดอันดับต้น ๆ ของการทำการตลาดออนไลน์เลยก็ว่าได้ เริ่มตั้งแต่การทำให้ลูกค้า (หรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของเรา) สามารถค้นหาข้อมูลและเจอกับสินค้าของเราได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ซึ่งตรงนี้หากธุรกิจไหนสามารถทำได้ก่อนก็มีโอกาสที่จะได้ลูกค้าไปก่อนนั่นเอง เราจึงควรใส่ใจและจริงจังกับการสร้างการรับรู้ในธุรกิจให้มากที่สุด
• บริการที่ใช่ตอบโจทย์ความต้องการ หลังจากที่ลูกค้าได้รับรู้ถึงการมีอยู่ของแบรนด์แล้ว ประเด็นต่อมาก็คือเรื่องของการให้บริการ กับช่องทางออนไลน์ที่เน้นเรื่องความรวดเร็ว และการใช้งานที่ง่าย ไม่ซับซ้อน ทั้งในการเลือกซื้อสินค้า การจ่ายเงิน และการจัดส่ง ทุกขั้นตอนในการให้บริการต้องง่ายและเร็วเข้าไว้ ถ้าทำตรงนี้ได้ไม่ดีเรามีโอกาสที่จะเสียลูกค้าได้ง่ายมาก ๆ จากปัญหาที่ว่ามานี้

ใส่ปัจจัยที่ช่วยให้ซื้อได้ง่ายขึ้น

• คุณภาพของสินค้าและบริการ สินค้าต้องดีคนถึงจะซื้อซ้ำอีก นี่คือหัวใจสำคัญของการทำให้ลูกค้าเลือกที่จะซื้อสินค้าของเราและกลายมาเป็นลูกค้าประจำ ของที่เอามาขายบนตลาดออนไลน์จำเป็นที่จะต้องเป็นของที่มีคุณภาพ และเพื่อความวางใจที่มากกว่า ธุรกิจควรมีการประกันคุณภาพสินค้าด้วย
• รีวิวคือสิ่งที่ไม่อาจมองข้าม การตลาดออนไลน์สามารถเอาชนะกันได้ด้วยรีวิว เพราะหลายครั้งลูกค้าจะตัดสินใจซื้อของที่มีรีวิวมากกว่าของดีแต่ไม่มีคนมารีวิวให้ ด้วยเพราะว่าลูกค้าอยากมั่นใจจริง ๆ ว่าสินค้าที่ซื้อไปนั้นจะเป็นของที่ใช่และตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้จริงอย่างที่ธุรกิจบอกเอาไว้ในโฆษณา

เพราะการแข่งขันที่สูงเราจึงต้องเอาใจใส่ลูกค้าให้มากกว่า ยิ่งกับการสร้างการรับรู้ให้ลูกค้าได้รู้จักและสนใจที่จะมาเป็นผู้ใช้สินค้าหรือบริการของเรา ถ้าเอาชนะคู่แข่งในสองประเด็นสำคัญนี้ได้ เส้นทางความสำเร็จในอนาคตของการทำการตลาดออนไลน์ของธุรกิจก็อยู่ไม่ไกลแล้ว

สำหรับใครที่เป็นเจ้าของธุรกิจและต้องการทำการตลาดออนไลน์ แต่ยังไม่รู้เริ่มอย่างไร วันนี้เราจะมาแนะนำและให้ความรู้เกี่ยวกับวิธีทำการตลาดออนไลน์ ง่าย ๆ ใครก็ทำได้ เพียงแค่รู้พฤติกรรมของคนส่วนใหญ่ที่เปลี่ยนไป แม้ว่าร้านค้าแบบออฟไลน์จะยังสามารถขายของได้ดีอยู่ แต่การได้ทำการตลาดออนไลน์ยิ่งเหมือนเสือติดปีกให้กับธุรกิจของคุณ

การซื้อสินค้าในยุคก่อนออนไลน์

ซึ่งในอดีตหากใครที่ต้องการหาซื้อสินค้าต่างก็ต้องเดินทางไปหาสินค้าตามคำบอกเล่าหรือแหล่งของสินค้านั้น ๆ เมื่อพบสินค้าตามที่ต้องการจึงจะเกิดการต่อรองราคา สอบถามข้อมูล คำแนะนำสินค้า หากถูกใจก็สามารถซื้อสินค้าชิ้นนั้นได้ในทันที แต่ถ้าไม่ถูกใจ บริการไม่ดีก็อาจจะไม่ซื้อ แล้วเดินจากไป หาซื้อร้านอื่น ๆ ซึ่งการขายสินค้าในแบบเดิม ๆ ทำให้ผู้ซื้อเสียเวลาในการเดินทางมาก พร้อมกับไม่สามารถเลือกสินค้าชนิดเดียวกันได้ หากมีการผูกขาดเฉพาะแค่ร้านนั้นร้านเดียว

การซื้อสินค้าในแบบออนไลน์

เมื่อมีระบบออนไลน์ให้ใช้งาน ผู้ซื้อจะหาข้อมูลก่อนเสมอ ไม่ว่าสินค้าชนิดนั้นจะมีแบรนด์ที่ดีขนาดไหนก็ตาม ซึ่งจะแตกต่างจากยุคออฟไลน์มาก เนื่องจากไม่สามารถหาข้อมูลก่อนได้ จนกว่าจะเดินทางไปถึงหน้าร้าน แต่ในปัจจุบันเพียงใช่สมาร์ทโฟน ถู ๆ หน้าจอ เพียงเท่านี้ก็สามารถได้ข้อมูลของสินค้าตามที่ต้องการ สามารถที่จะเปรียบราคาในแต่ละรุ่นแต่ละยี่ห้อได้

เมื่อคุณรู้ถึงพฤติกรรมของคนที่ซื้อของในปัจจุบันได้ แสดงว่าคุณก็จะรู้ถึง Key ในการทำการตลาดออนไลน์ได้แล้ว เพราะคนในปัจจุบันมากกว่า 90% มักจะค้นหาข้อมูลผ่านทางออนไลน์เสมอ จากนั้นเมื่อค้นหาข้อมูลจนเป็นที่ถูกใจ ก็จะตัดสินใจเดินทางเพื่อไปซื้อสินค้าหรือสั่งซื้อผ่านทางระบบออนไลน์นั่นเอง ซึ่งส่วนใหญ่จะตัดสินใจซื้อตั้งแต่เช็กข้อมูลเป็นที่เรียบร้อยแล้ว แต่ติดที่ว่าจะต้องเห็นหรือได้สัมผัสกับของจริง ไม่ว่าจะเป็นสินค้าและบริการประเภทใดก็สามารถที่จะทำการตลาดออนไลน์ได้ เช่น รถยนต์, นาฬิกา, ร้านทำเล็บ, ร้านเสริมสวย, ที่พัก, รีสอร์ท, โรงแรม, ร้านอาหาร, ร้านทำฟัน, แก้ว, ทีวี, แอร์ ฯลฯ

โควิด-19 ตัวเร่งที่ทำให้พฤติกรรมคนเปลี่ยนไป

ก่อนหน้าที่จะเกิดการระบาดของโควิด-19 ร้านค้าในแบบออฟไลน์อาจจะยังพอขายสินค้าได้อยู่บ้าง แต่เมื่อเกิดการระบาดของโควิด-19 เป็นเหมือนการเร่งให้พฤติกรรมของผู้คนเปลี่ยนไปเพราะความจำเป็น หันมาใช้บริการออนไลน์มากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้น, การใช้บริการรับ-ส่งอาหาร-เครื่องดื่ม ร้านสะดวกซื้อหันมาเปิดให้บริการผ่านแอปพลิเคชันพร้อมส่งสินค้าให้ฟรี ส่งผลให้ร้านค้าในรูปแบบออฟไลน์เดิม ๆ ต่างขาดรายได้จนถึงขั้นต้องปิดกิจการลง แต่คนที่ทำการตลอดออนไลน์กลับขายดีเป็นเทน้ำเทท่า แม้ว่าจะไม่มีหน้าร้านแบบออฟไลน์ก็ตาม เห็นหรือไม่ว่าการตลาดออนไลน์สำคัญแค่ไหนกับการทำธุรกิจในปัจจุบัน นั่นเพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปนั่นเอง

เชื่อว่าหลายคนคงสัมผัสได้ถึงพฤติกรรมในการซื้อสินค้าของคนในปัจจุบันว่ามีการเปลี่ยนแปลงไปมากแค่ไหน และคาดว่าหลังจากที่สิ้นสุดการระบาดของโควิด-19 พฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ก็จะยังคงอยู่ จนกว่าจะมีเทคโนโลยีใหม่ ๆ หรืออะไรก็ตามที่สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมของคนส่วนใหญ่ได้ ดังนั้น เพียงแค่คุณมีตัวตนบนโลกออนไลน์ นำเสนอสินค้าและให้ข้อมูลที่เป็นจริง จำหน่ายสินค้าที่มีคุณภาพ เชื่อได้เลยว่าจะสามารถสร้างยอดขายให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างแน่นอน

ในยุคที่การสื่อสารไร้พรมแดนและทุกคนสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ง่าย คงปฏิเสธไม่ได้เลยว่าเว็บไซต์มีส่วนสำคัญต่อธุรกิจบนโลกออนไลน์เป็นอย่างมาก เพราะไม่เพียงแต่ทำหน้าที่ในการประชาสัมพันธ์ แนะนำให้ลูกค้าและคนทั่วไปได้รู้จักตัวตนของธุรกิจบนโลกออนไลน์ ยังทำหน้าที่ในการเสริมสร้างศักยภาพทางธุรกิจให้แก่เจ้าของกิจการได้อีกด้วย แต่ คนทำเว็บ ต้องทำอย่างไรให้เว็บถูกใจคนดู ไปติดตามกัน

1.ออกแบบเว็บให้รองรับทุกหน้าจอ

ปัจจุบันมือถือได้รับการพัฒนาและมีความสามารถในการใช้งานอินเทอร์เน็ตมากขึ้น คนจึงนิยมใช้มือถือสมาร์ทโฟนและแทบเล็ตในการท่องเว็บมากขึ้น แถมพกพาสะดวก หากเว็บใดไม่ออกแบบให้รองรับการใช้งานกับอุปกรณ์ดังกล่าวแล้ว คงเป็นไปได้ยากที่จะดึงดูดคนเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ได้และปัจจุบันมีแอปพลิเคชันมากมายที่ใช้ในการพัฒนาเว็บไซต์ให้รองรับการใช้งานของอุปกรณ์เหล่านี้ ไม่ใช่แต่ใช้ได้เฉพาะคอมพิวเตอร์เพียงอย่างเดียว

2.ยิ่งเร็ว ยิ่งดี

ไม่เพียงแต่เว็บไซต์ที่ต้องรองรับการใช้งานของอุปกรณ์ที่หลากหลายได้เท่านั้น แต่ต้องโหลดเร็วด้วย เพราะจะได้ช่วยผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเกิดความประทับใจและเป็นการสร้างโอกาสในการสร้าง Traffic ที่ดี ให้สามารถติดอันดับของ Serach Engine อีกด้วย รู้หรือไม่ว่าเว็บไซต์ที่ดีควรมีหน้าในการโหลดไม่เกิน 4 วินาที เพราะหากนานกว่านั้น มีโอกาสที่ผู้ชมสไลด์หน้าจอหนีออกไปได้

3.ห้ามมีลิงก์เสีย

หากคุณได้มีโอกาสไปเยี่ยมชมเว็บไซต์แล้วปรากฏว่า รูปภาพที่ใช้แสดงขึ้น File not Found ซึ่งคงไม่ดีแน่โดยเฉพาะการที่เว็บไซต์มีการสอดแทรกลิงก์ต่าง ๆ เพื่อเชื่อมโยงไปหน้าเพจอื่น ๆ หรือรูปภาพในการแสดงสินค้า บอกได้เลยว่าคนดูจะรู้สึกเสียเวลา ดังนั้น ควรตรวจสอบการเชื่อมโยงทุกครั้งเมื่อมีการอัปเดทเว็บไซต์หรือข้อมูลอื่น ๆ ยิ่งถ้าเป็นการอัปเดตระบบหรือซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับการทำเว็บ ยิ่งต้องระมัดระวัง ควรมีการจำลองผ่าน Server เสมือนเสียก่อน เพราะหากผิดพลาดมาจะได้แก้ไขก่อนอัปโหลดขึ้นเว็บจริง

4.อย่าทำ Pop up และโฆษณาที่เยอะเกินไป

คงไม่ดีแน่ถ้าเปิดเว็บไซต์ขึ้นมาแล้วต้องมาคอยปิด Pop Up อยู่ตลอดเวลา จริงอยู่ที่เทคนิคการ Pop Up เป็นหนึ่งในเทคนิคที่น่าสนใจ แต่เป็นเทคนิคที่ไม่ควรให้เกิด Pop Up ขึ้นถี่ ๆ หรือการมีโฆษณาอยู่เต็มหน้าเพจ โดยที่มีเนื้อหาอยู่เพียงนิดเดียว ดังนั้นควรใส่แต่พองาม ไม่เยอะเกินไปหรือเลือกใส่เฉพาะหน้าแรกหรือต้องการที่จะโชว์สินค้า เพราะการที่มี Pop Up และโฆษณาที่เยอะเกินไปก็จะทำให้ประสิทธิ์ภาพของการโหลดเว็บไซต์แย่ลง คนดูก็จะเกิดความรำคาญและไม่เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์อีกต่อไป

5.ใช้ Keyword ให้ตรงตามเป้าหมาย

Keyword เป็นส่วนสำคัญไม่แพ้ส่วนอื่น ๆ เพราะจะช่วยให้คนที่กำลังค้นหาข้อมูลผ่าน Search Engine ค้นหาเว็บไซต์ได้ง่ายขึ้น คนทำเว็บจะต้องเลือกใส่คีย์เวิร์ดให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย จึงจะช่วยให้มีคนเข้าเว็บไซต์มากยิ่งขึ้น เพราะปัจจุบันนี้หากใครต้องการอะไร ส่วนใหญ่ก็จะใช้ Search Engine ในการค้นหา หากต้องการติดอันดับต้น ๆ ของหน้าค้นหา ก็ควรเลือกคีย์เวิร์ดให้ดีและทำเว็บให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของ Search Engine เพียงเท่านี้ก็จะทำให้เว็บไซต์ของคุณติดอันดับหน้าค้นหาแล้ว

สำหรับ คนทำเว็บ ที่เป็นมือใหม่และต้องการสร้างเว็บไซต์ให้ดึงดูดผู้คนเข้าไปเยี่ยมชม ก็อย่าลืม 5 ข้อแนะนำที่กล่าวมาข้างต้น นอกจากนี้ยังมีรายละเอียดอื่น ๆ อีกมากที่ควรศึกษาและพัฒนาในการทำเว็บไซต์ต่อไป เพื่อสร้างยอดคนดูให้กับเว็บต่อไป