ปัจจุบันทั่วโลกกำลังเผชิญกับวิกฤติการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ซึ่งยังไม่มีทีท่าว่าจะหมดไปในเร็ววันนี้ ผลกระทบที่เกิดขึ้นนอกจากจะส่งผลต่อปัญหาสุขภาพอนามัยของผู้คนแล้ว ยังทำลายระบบเศรษฐกิจให้หยุดชะงักลงอีกด้วย หลายธุรกิจต้องพยายามดิ้นรนและปรับตัวเพื่อความอยู่รอดในยุคที่ผู้คนแทบไม่กล้าออกจากบ้าน แต่ถึงอย่างนั้น หลายธุรกิจก็ต้องปิดตัวลงเพราะไม่สามารถปรับตัวได้ทัน ดังนั้น วันนี้เราจึงจะมาแนะนำ 5 เทคนิคการปรับตัวให้ธุรกิจอยู่รอดในวิกฤติโควิด-19

1.เริ่มทำธุรกิจออนไลน์
ในเมื่อคนไม่กล้าออกจากบ้าน การจับจ่ายใช้สอยบนช่องทางออนไลน์จึงเติบโตมากขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้น ใครที่กำลังทำธุรกิจขายสินค้าและบริการแบบออฟไลน์ หรือขายตามหน้าร้านแบบเดิม ควรจะขยายการตลาดของตัวเองให้กว้างขวางขึ้นด้วยการอาศัยแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ในเมื่อลูกค้าไม่เดินเข้าร้าน เราก็ต้องเป็นฝ่ายเข้าหาลูกค้าทางออนไลน์แทน

2.ใช้ประโยชน์จากคอนเทนต์ออนไลน์ให้มากที่สุด
ปัจจุบัน ธุรกิจออนไลน์แทบทุกประเภทล้วนให้ความสำคัญกับการผลิตคอมเทนต์โฆษณาของตัวเองอย่างมาก จนเรียกได้ว่าแทบจะแข่งกันผลิตคอนเทนต์เลยก็ว่าได้ ยิ่งเรามีคอนเทนต์ที่น่าสนใจ แตกต่างจากคู่แข่งรายอื่น ๆ มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเพิ่มความน่าสนใจให้แบรนด์ของเรามากขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะต้องใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการตลาดออนไลน์ช่วยในการผลิต

3.สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ให้สม่ำเสมอ
ในช่วงการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ที่ผู้คนไม่ได้ออกมาเลือกซื้อสินค้าและบริการด้วยตัวเองที่หน้าร้านเหมือนสมัยก่อน เรายิ่งต้องรักษาภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ซึ่งต้องอาศัยกลยุทธ์ทางด้านการตลาดที่เรียกว่า “การสื่อสารแบรนด์” (Brand Communication) ที่สื่อสารกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายให้เห็นถึงปรัชญาองค์กร และพันธกิจขององค์กร รวมถึงวิสัยทัศน์การดำเนินธุรกิจของเรา

4.ศึกษาเครื่องมือด้านการตลาดออนไลน์ให้มากที่สุด
ปัจจุบัน การตลาดออนไลน์มีกลยุทธ์หรือเครื่องมือมากมายที่เราสามารถหยิบมาใช้เพิ่มผลสำเร็จทางธุรกิจได้มากขึ้น ทั้งการซื้อโฆษณาบนสื่อโซเชียลมีเดียต่าง ๆ เช่น Facebook Ads, Google Ads, Twitter ฯลฯ หรือการทำ SEO ให้เว็บไซต์ของเราติดอันดับบนหน้าการค้นหาของ Google ซึ่งการจะใช้เครื่องมือเหล่านี้ให้ได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจมากที่สุดจะต้องอาศัยประสบการณ์และความชำนาญพอสมควร

5.รักษาฐานลูกค้าเก่าและพยายามหาลูกค้าใหม่
ในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำอย่างทุกวันนี้ การรักษาฐานลูกค้าเดิมเอาไว้ให้ได้จะทำให้ธุรกิจของเราสามารถประคองตัวอยู่รอดต่อไปได้ ซึ่งต้องอาศัยการสื่อสารที่เป็นมิตรกับลูกค้าเก่า การมอบสิทธิพิเศษบางอย่าง รวมถึงให้การดูแลเป็นพิเศษแก่กลุ่มลูกค้าเหล่านี้ ขณะเดียวกันเราก็ต้องพยายามขยายฐานลูกค้าให้กว้างขึ้น เพื่อเพิ่มโอกาสในการพลิกฟื้นธุรกิจหลังช่วงวิกฤติ

เทคนิคทั้ง 5 ข้อที่นำมาฝากกันในวันนี้ บางข้ออาจไม่ใช่เรื่องที่ทำกันได้ง่าย ๆ ในระยะเวลาอันสั้น ดังนั้น บางคนอาจหาผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์มาให้คำปรึกษาและช่วยเหลือวางทิศทางการทำธุรกิจต่อจากนี้ แม้อาจจะต้องเสียค่าใช้จ่าย แต่ก็ถือว่าคุ้มค่าหากช่วยให้ธุรกิจของเราผ่านช่วงวิกฤตินี้ไปได้

ปัจจุบันการทำการตลาดออฟไลน์เพียงอย่างเดียวไม่ได้แล้วเพราะมีการตลาดอีกแบบหนึ่งที่หลายคนหรือหน่วยงานได้มีการพูดถึงและส่งเสริมกัน เรียกว่า การตลาดออนไลน์ ซึ่งเป็นการตลาดที่มีลูกค้ารอคุณอยู่บนโลกออนไลน์ แต่อย่างไรก็ตาม ก็ยังมีคนส่วนน้อยที่พอทราบบ้าง แต่เป็นแบบที่ยังไม่ชัดเจนเท่าไหร่นักเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ทำให้เมื่อมีการ Search ใน Google ธุรกิจก็จะไม่ขึ้นหรือไม่ถูกมองเห็นส่งผลทำให้ธุรกิจอยู่ไม่ได้ จึงต้องปรับตัวให้เว็บไซต์มีความน่าเชื่อถือ

หากคนทำเว็บได้สร้างเว็บให้มีความน่าเชื่อถือ ถือว่าเว็บไซต์เป็นเครื่องมือหนึ่งในการขยายตลาดออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายมากขึ้น ธุรกิจมีโอกาสนำไปสู่การเติบโตได้สูง ถึงแม้ว่าปัจจุบันการทำธุรกิจออนไลน์จะมีการแข่งขันสูงก็ตาม คนทำเว็บหรือผู้ประกอบการที่จะทำธุรกิจออนไลน์ สามารถเริ่มต้นในการสร้างเว็บไซต์ของตัวเองที่มีความน่าเชื่อถือได้ ส่งผลดีในการ Search หรือเว็บไซต์จะได้ติดอยู่หน้าแรกของ Google เพราะจะมีผู้คนค้นหาและเข้ามาพบเจอเว็บไซต์ของธุรกิจได้ตลอด 24 ชั่วโมง กลายเป็นเว็บไซต์ที่มีผู้คนรู้จักกันอย่างมากมายเลยทีเดียว

การขายสินค้านั้นมีหลายแบบ ไม่ว่าจะเป็น การนำสินค้าจากคนอื่นมาขายโดยที่ไม่ต้องสต็อกสินค้า สินค้าแบบโรงงานอุตสาหกรรมซึ่งไม่ว่าจะเป็นสินค้าในรูปแบบไหน หากคนทำเว็บได้สร้างเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ ก็จะทำให้สะดวกในการขายสินค้าเหล่านี้ และถ้าจะเพิ่มความสะดวกมากขึ้นไปอีก คนทำเว็บควรจะเน้นการเข้าถึงง่ายเพื่อให้ผู้เข้ามาดูเว็บสะดวกในการซื้อสินค้า เพียงคลิกประมาณ 2 – 3 ครั้ง โดยที่ตัวอักษรไม่ต้องมีมากมายแต่เน้นรูปสินค้าให้เด่น การสร้างเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือจะช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่ ๆ จากที่มีกลุ่มลูกค้าเดิม ๆ อยู่แล้ว

โอกาสในโลกออนไลน์นั้นมีอยู่ตลอดเวลา

ลองคิดดูว่าหากมีคนค้นหาสินค้าที่คุณขายประมาณ 1,000 คนต่อวัน แต่กลับไม่พบเห็นเว็บไซต์ของคุณ หรือเห็นแล้วแต่ดูน่าเชื่อถือน้อยกว่าเว็บไซต์อื่น ๆ ก็เท่ากับว่าเสียโอกาสได้ลูกค้าใหม่ ๆ นี้ไป ดังนั้น หากอยากให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืนจริง ๆ คนทำเว็บจะต้องสร้างเว็บให้มีความน่าเชื่อถือตามเหตุผลที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ซึ่งเป็นเว็บที่รองรับทุกอย่างทั้งระบบของเว็บไซต์ การตลาดภายในตัวเว็บไซต์ เพราะจะเป็นตัวช่วยในการหาลูกค้าได้ดีเยี่ยม ด้วยเหตุนี้เอง ความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์จึงเป็นสิ่งที่คนทำเว็บต้องเน้นเรื่องนี้เป็นสำคัญ

การตลาดออนไลน์เป็นช่องทางประชาสัมพันธ์แบรนด์สินค้าและสร้างชื่อเสียงให้กับตัวคุณได้หากเรียนรู้หลักการทำที่ถูกต้อง ซึ่งสามารถเพิ่มช่องทางการจำหน่ายสินค้าได้ทุกประเภททางสื่อโซเชียล โดยจะมีวิธีการอย่างไรบ้างนั้น มาดูพร้อมกันเลย

1. ใช้ประโยชน์จาก search engine หลายชนิด
ผู้คนนิยมหาชื่อสินค้าและบริการผ่านการพิมพ์ในช่อง Search ของ Google ดังนั้น Google จึงเป็นตลาดการค้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด ซึ่งจะมีการจัดอันดับของเว็บไซต์ตามคะแนน SEO ที่คำนวณด้วยระบบ algorithm และแบบเช่าพื้นที่โฆษณา ที่เรียกว่า Google Ads นอกจากนี้ ยังมีช่องทางที่คนนิยมใช้ค้นหาอื่น ๆ ก็คือทาง Facebook และ Instagram ซึ่งจะเป็นกลุ่มวัยรุ่นและวัยทำงานที่มีความสนใจเฉพาะเจาะจงมากกว่า

2. ใช้คีย์เวิร์ดที่ดีสำหรับการสืบค้น
การเลือกใช้คีย์เวิร์ดในการผลิตบทความ SEO มีส่วนสำคัญอย่างมาก ที่จะทำให้คนเห็นบทความดี ๆ ของคุณ ซึ่งต้องศึกษาระบบการวิเคราะห์คุณภาพของเพจหรือเว็บไซต์ตามแต่ชนิดของ search engine นั้น ๆ ควบคู่ด้วยจึงจะมีประสิทธิภาพสูงที่สุด

3. เขียนบล็อกที่มีคุณภาพและสร้างอัตลักษณ์ให้กับแบรนด์
การสร้างความน่าเชื่อถือในบทความเป็นสิ่งสำคัญ เพราะจะทำให้ผู้คนเชื่อมั่นในตัวสินค้าตามไปด้วย เช่น คุณจำหน่ายเครื่องฟอกอากาศ ก็จำเป็นต้องเขียนบทความที่มีเนื้อหาแนววิชาการ เชื่อถือได้สูง มีแหล่งอ้างอิงทั้งในและต่างประเทศ และยังต้องหมั่นนำเสนอเรื่องราวใหม่ ๆ ที่เกี่ยวข้องทางด้านสุขภาพของบุคคลทุกวัยในครอบครัวด้วย

4. มีช่องทางติดต่อที่หลากหลาย
ปัจจุบัน คนนิยมติดต่อกันทางไลน์ ระบบ Messenger หรือ Twitter ซึ่งจะมีการตอบโต้ได้อย่างรวดเร็วฉับไวระหว่างผู้โพสต์และผู้ติดตาม รวมถึงการแชร์แบ่งปันเนื้อหาและการติดต่อพูดคุยสอบถามหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าและบริการ คุณจึงควรเรียนรู้การใช้เครื่องมือเหล่านี้ให้เต็มประสิทธิภาพ เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

5. ศึกษาสถิติของแต่ละระบบ
สถิติมาจากการคำนวณและวิเคราะห์ของแต่ละแพลตฟอร์ม คุณสามารถเข้าไปศึกษาระบบสถิติได้ว่ามีจำนวนคนติดตามเพิ่มขึ้นหรือไม่ เนื้อหาแนวใดที่มีคนสนใจ เพื่อเป็นตัวกำหนดทิศทางได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น ว่าเนื้อหาชิ้นต่อไปนั้นควรจะเป็นเช่นไร ที่จะดึงดูดใจลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นกว่าเดิม

6. การจ้างยูทูปเบอร์
ช่องทางการตลาดที่มาแรง คงหนีไม่พ้นทาง youtube ซึ่งหากคุณติดต่อจ้างยูทูปเบอร์ให้ช่วยประชาสัมพันธ์สินค้าให้ในช่องที่มีคนติดตามหลักแสน ก็จะทำให้สินค้าเป็นที่รู้จักในวงกว้างในเวลารวดเร็ว ขณะเดียวกัน ก็ได้รับความเชื่อมั่นสูงจากผู้ติดตามของยูทูปเบอร์คนนั้น ๆ ด้วย

โลกโซเชียลเป็นช่องทางสร้างรายได้ที่สำคัญในโลกยุคปัจจุบัน ผู้ที่ศึกษาการทำการตลาดออนไลน์อย่างจริงจังและปฏิบัติอย่างสม่ำเสมอ จะทำให้ประสบความสำเร็จได้ดี และมีอำนาจในการแข่งขันสูงกว่าแบรนด์สินค้าอื่นอย่างแน่นอน

เมื่อเราอยู่ในยุคที่ทุกอย่างสามารถซื้อขายผ่อนออนไลน์ ทำให้เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายจากช่องทางสื่อโชเชียล แต่การตลาดออนไลน์ก็ไม่ได้ทำให้ทุกธุรกิจประสบความสำเร็จได้ทุกราย แม้ว่าแพลตฟอร์มออนไลน์จะทำให้เกิดการซื้อขายและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ง่ายก็ตาม แต่เจ้าของธุรกิจหรือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ก็ต้องปรับตัวอยู่ตลอดเวลาเพื่อให้ธุรกิจอยู่รอด แล้วจะปรับตัวอย่างไรเมื่อการค้าขายอยู่ในโลกของออนไลน์ เรามีคำแนะนำดี ๆ ดังนี้

คำแนะนำเมื่อขายของในโลกของออนไลน์

เข้าใจรูปแบบแต่ละแพลตฟอร์ม

การตลาดออนไลน์มีหลายแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น เว็บไซต์ เพจ เฟซบุ๊ก ไลน์@ หรือแพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่เป็นมาร์เกตเพลส ความหลากหลายของการตลาดออนไลน์เหล่านี้ ทำให้เกิดการแข่งขันของแต่ละแพลตฟอร์มที่สูง หากเราไม่เข้าใจรูปแบบหรือลักษณะของการตลาดแต่ละแพลตฟอร์มอย่างลึกซึ้งจะทำให้เราวางแผนการตลาดผิดพลาดได้ เช่น หากเราเป็นรูปแบบบริษัท ขายสินค้าที่มีราคาสูง สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญให้มากคือเว็บไซต์ เพราะเปรียบเสมือนหน้าตาของแบรนด์ เป็นเหมือนดั่งบ้านที่อยู่ในโลกของออนไลน์ ถ้าไม่มีเว็บไซต์ ความน่าเชื่อถือก็น้อยลงตามไปด้วย เป็นต้น

เกาะติดสถานการณ์และมอนิเตอร์ยอดขายทุกวัน

โลกออนไลน์นั้นมีการเคลื่อนไหวและเกิดการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การจะขายของในออนไลน์ให้อยู่รอดได้ คุณต้องเร็ว หากช้าถือคุณจะพลาดโอกาสทองนั้นไปและจะไม่มีโอกาสที่สองอีก ต้องทันเหตุการณ์ เกาะติดทุกสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปของโลกเพราะทุกอย่างล้วนส่งผลถึงกันหมด แล้วเช็คยอดขายที่เกิดขึ้น จะช่วยให้เตรียมรับมือได้ทัน

รู้จักกลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้าให้ได้ก่อน

ไม่ว่าเราจะขายสินค้าในแพลตฟอร์มไหนเราต้องรู้จักลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายสินค้าเราให้ได้ก่อน หลักการนี้ถือว่าเป็นหัวใจสำคัญของการตลาดทั้งออฟไลน์และออนไลน์ เพราะวันนี้ถ้าเราไม่รู้ว่าเราจะขายสินค้าให้ใคร เราจะเลือกใช้วิธีการกับกลุ่มเป้าหมายไม่ตรงจุด ทำให้มีผลกับการตัดสินใจซื้อ ลองคิดง่าย ๆ ว่า ถ้าเราขายสินค้าให้กับคนที่เขาไม่ต้องการ ต่อให้ทำวิธีการไหนเขาก็ไม่ซื้อ นอกจากเราจะเสียเวลาและงบประมาณทางการตลาดแล้ว เรายังสูญเสียโอกาสในการขายให้กลุ่มลูกค้าที่เป็นเป้าหมายจริง ๆ ของเราอีกด้วย

สร้างคอนเทนต์ให้น่าสนใจ

หัวใจหลักอีกข้อหนึ่งของการขายออนไลน์ นั่นคือการทำคอนเทนต์ที่เป็นเครื่องมือให้ช่วยเร่งและกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของ คำบรรยาย รูปภาพ VDO การไลฟ์ สด ขายของ ที่ต้องมีความน่าสนใจ ทำให้มีคนติดตามและซื้อสินค้า ตัวอย่างการทำคอนเทนต์ที่เห็นได้อย่างชัดเจน เช่น การสร้างสตอรี่เล่าเรื่องของบริษัทขายประกัน ที่เขาสื่อสารเรื่องราวในรูปแบบของความรัก ความห่วงใยแทนการบอกว่าประกันดีอย่างไรแบบตรง ๆ โดยใช้เรื่องสั้นหรือเรื่องราวมาช่วยให้คนที่ดูอินไปกับเหตุการณ์ที่กำลังนำเสนอเป็นการชักจูงให้ซื้อประกัน วิธีนี้เป็นการจูงใจให้ซื้อประกันได้อย่างแนบเนียน

นอกจากหลักการที่กล่าวมาข้างต้น การขายออนไลน์ส่วนใหญ่แล้วมักจะตามกระแส หากเป็นสินค้าที่ขายตามกระแสได้ ก็อาจไม่ต้องพึงระวังอะไร ๆ มากนัก นอกจากเรื่องให้ระวังการกักตุนสต๊อกสินค้าที่อย่ามากเกินไปจนสุดท้ายขายออกไม่หมดจนทุนจม แต่ถ้าหากเป็นสินค้าที่มีราคาสูงและมีเอกลักษณ์เป็นของตัวเองอยู่แล้ว การขายตามกระแสอาจทำได้แค่บางครั้งบางคราวเท่านั้น อย่าให้กระแสเป็นหลักของการทำมาร์เก็ตติ้ง เพราะอาจทำให้คุณสูญเสียภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้