การโปรโมทธุรกิจให้ประสบความสำเร็จบน Facebook คุณต้องเข้าใจโอกาสในการดึงดูดลูกค้าผ่านทาง Facebook ที่มีลักษณะเฉพาะแตกต่างจากสื่ออื่น ๆ ไม่เหมือนกับการโฆษณาทางวิทยุ ทางโทรทัศน์ วิธีการทำ การตลาดออนไลน์ แตกต่างจากนิตยสารหรือแม้แต่ในเว็บไซต์ของคุณเอง

วิธีทำการตลาดออนไลน์

ระมัดระวังวิธีการขายแบบฮาร์ดเซลล์

โดยปกติเรามองว่า Facebook เป็นสังคมออนไลน์ที่ทำให้เราได้พบปะ แชทกับเพื่อน ๆ ดูรูปภาพและวิดีโอ เป้าหมายเพื่อผ่อนคลายโดยเฉพาะ หากคุณอยากโปรโมทธุรกิจผ่านเฟซบุ๊ก จำเป็นต้องเข้าร่วมการสนทนาและกลายเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม จะได้รับความสนใจมากกว่าการเป็น “คนนอก” ซึ่งพยายามปิดการขายเร่งด่วน แนะนำให้ใช้ไม้นวม ขายแบบอ้อมๆ ไม่เน้นขายตรง เพื่อไม่ให้ผู้ใช้คนอื่นรำคาญ ยกเลิกการติดตาม ร้ายกว่านั้นคืออาจเกิดความรู้สึกแง่ลบกับธุรกิจของคุณ

มีเป้าหมายและกลยุทธ์ที่ชัดเจน

การใช้เฟซบุ๊กเพื่อทำการตลาดสิ่งสำคัญคือต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจน เช่น ร้านกาแฟอาจตั้งเป้าหมายจะโปรโมทธุรกิจผ่านเฟซบุ๊กเพื่อเพิ่มยอดขาย 10% ในอีก 6 เดือนข้างหน้า โพสต์ทุกเช้าควรเลือกเรื่องพิเศษสุดในแต่ละวัน กระตุ้นยอดขายด้วยการใช้คูปองเพื่อให้ติดตามข้อมูลได้ง่าย โพสต์ภาพลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการหรืออุดหนุนสินค้า ชวนให้ผู้ใช้โพสต์รูปถ่ายของตัวเองกำลังจิบกาแฟ การตั้งเป้าหมายและกลยุทธ์จะช่วยให้มีทิศทางการทำตลาดบนเฟซบุ๊กและวัดความสำเร็จของธุรกิจได้ง่ายขึ้น

ผู้ใช้เฟซบุ๊กชอบพูดคุยกับคนอื่น ๆ ไม่ใช่คุยกับธุรกิจที่ไม่มีตัวตน หากคุณเปิดเพจขายสินค้าบนเฟซบุ๊ก ควรเขียนเนื้อหาหรือถ่ายทอดสดเพื่อให้ดูน่าสนใจ โดยใช้สไตล์ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ ใช้คำที่เป็นกันเอง ไม่เป็นทางการเกินไป ต้องหมั่นโพสต์เป็นประจำ อัปเดตบ่อยๆ เพราะเฟซบุ๊กแตกต่างจากสื่อแบบดั้งเดิมอย่างนิตยสาร โทรทัศน์ หรือแม้แต่สื่อออนไลน์อื่นๆ อย่างเว็บไซต์

อ่านความคิดเห็นและตอบกลับอย่างรวดเร็ว

สนับสนุนให้ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายอื่นตอบกระทู้หรือโพสต์ความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณหรือหัวข้อที่น่าสนใจ จากนั้นจะต้องโพสต์ตอบได้อย่างรวดเร็วภายใน 24 ชั่วโมงจะดีที่สุด ถ้าไม่ตอบกลับ เพื่อนในเฟซบุ๊กจะค่อยๆ หายไป ควรใช้ภาพและวิดีโอให้เกิดประโยชน์ ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าควรโพสต์รูปถ่ายสินค้าเข้ามาใหม่ สถาปนิกหรือช่างรับเหมาโพสต์รูปบ้านที่กำลังทำการปรับปรุงใหม่ทุกวัน เทรนเนอร์ส่วนตัวโพสต์วิดีโอแนะนำการออกกำลังกาย คนส่วนใหญ่ชอบเรื่องสนุกในเฟซบุ๊ก ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าส่วนลดและการแจกของรางวัลเป็นเหตุผลที่ลูกค้านิยมเข้ามาติดตามหน้าเพจมากที่สุด จะจัดการแข่งขันหรือเล่นเกมก็ได้

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าต้องใช้เวลา ต้องรักษาเพื่อนไว้ให้ดี ขอให้มีความอดทนและติดต่ออย่างสม่ำเสมอ อัปเดตหน้าเพจโดยโพสต์เนื้อหาที่มีประโยชน์ ถ้าคุณมีหน้าเฟซบุ๊กเพื่อส่งเสริมธุรกิจผ่านสื่อสังคมออนไลน์ควบคู่ไปกับวิธีการทางการตลาดแบบเดิม ควรระบุที่อยู่เฟซบุ๊กบนกระดาษหัวจดหมาย นามบัตรและเว็บไซต์ของร้านค้าด้วย