การตลาดออนไลน์เป็นวงการที่มีการแข่งขันกันสูงท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจโลกและสถานการณ์ทางการเมืองในปัจจุบัน การทำธุรกิจขายสินค้าและบริการผ่านเว็บไซต์ออนไลน์จึงต้องอาศัยศาสตร์และศิลป์หลายแขนงเพื่อก้าวสู่ความสำเร็จ ดังที่เราได้รวมมาไว้ที่นี่ทั้ง 8 ข้อ ได้แก่

1. การคิดนอกกรอบและรู้จักผสมผสานข้อดีหรือจุดแข่งของเทคนิคต่าง ๆ เช่น การทำ SEO การตลาด SEM การใช้คีย์เวิร์ดในส่วนต่าง ๆ ของฐานข้อมูลและโครงสร้างของเว็บไซต์ เพื่อให้ได้ส่วนผสมที่ลงตัวสำหรับธุรกิจคุณมากที่สุด

2. ต้องมีทัศนคติเปิดกว้างที่จะเรียนรู้และยอมรับว่าเทคโนโลยีทำให้ทุกอย่างหมุนรอบตัวผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว กระแสและเทรนด์ความนิยมต่าง ๆ ก็เช่นกัน เป็นสิ่งที่ควรติดตามอย่างใกล้ชิดเพื่อนำมาทำการตลาดออนไลน์ที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายที่สุด

3. การไม่หยุดวิจัยการตลาด จังหวะนี้ดาราคนไหนอยู่ในกระแส หรือเป็นช่วงที่คนกำลังอินเทรนด์กับ hashtag อะไร ต้องนำมาศึกษาโดยด่วนและนำมาสร้างสื่อโฆษณาหรือคีย์เวิร์ดที่ส่งเสริมธุรกิจโดยเร็ว

4. การตลาดออนไลน์บางประเภท เช่น SEO มีธรรมชาติที่ต้องใช้เวลาในการสะสมดาต้าเพื่อให้ search engine ประมวลผล จึงต้องให้เวลากับการรายงานผลเป็นระยะ ๆ ติดตามแนวโน้มแต่ไม่กังวลไปล่วงหน้านานเกินไป

5. การขยายฐานลูกค้าทั้งในและต่างประเทศเป็นสิ่งสำคัญของการตลาดออนไลน์ที่ต้องมีการปรับเว็บไซต์ให้รองรับภาษาที่ 3 หรือ 4 และควรตอบโจทย์การใช้งานที่ง่ายและสวยงามบนมือถือ smartphone ด้วย

6. คนทั่วโลกสะดวกพกเครื่องมือสื่อสารติดตัวมากกว่าการหิ้ว laptop ดังนั้นควรสร้างแอพพลิเคชั่นหรือเพจที่มีบทความ SEO ที่คุณสร้างเองโดยเฉพาะแบบสั้น กระชับ แต่มีเทคนิคนำเสนอที่ดึงดูดใจผู้อ่านกลุ่มเป้าหมาย เพื่อช่วยให้รักษาอำนาจทางการตลาดออนไลน์และช่วยเพิ่มอันดับในการสืบค้นจาก search engine ให้ดีขึ้นด้วย

7. การรักษาเครดิตหรือความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญต่อภาพลักษณ์ธุรกิจ โดยเฉพาะในยุคสมัยที่การรีวิวหรือบอกต่อมีผลต่อทัศนคติของผู้บริโภคในวงกว้างในชั่วข้ามคืน การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วหรือการยุติข้อขัดแย้งใด ๆ ระหว่างบริษัทกับลูกค้าด้วยความประนีประนอมเป็นสิ่งที่ต้องใส่ใจอันดับต้น ๆ เช่นเดียวกัน

8. การสร้างกำลังใจและความเชื่อมั่นซึ่งกันและกันในตัวทีมงานเป็นสิ่งสำคัญที่จะสร้างพลังบวกที่เป็นแรงผลักดันให้ทุกคนมองเห็นเป้าหมายเดียวกันในการพัฒนาองค์กร นั่นคือการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรพร้อมกับรายได้หรือยอดขายที่ดีขึ้นเรื่อย ๆ

จะเห็นได้ว่าทั้ง 8 ข้อเป็นคุณลักษณะของนักธุรกิจออนไลน์ที่ขาดไม่ได้ในการขับเคลื่อนองค์กรให้เข้าสู่การตลาดออนไลน์ เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยในการสำรวจจุดอ่อนและเสริมจุดแข็งของทุกองค์กรให้ดียิ่งขึ้นได้มากกว่าเดิม

ในปี 2018 เป็นปีที่มีการขยายตัวของเศรษฐกิจแบบออนไลน์อย่างมาก เรียกได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับนักการตลาดออนไลน์ยุคใหม่ที่พร้อมเก็บเกี่ยวและมุ่งมั่นที่จะพัฒนาฝีมือเพื่อเสริมสร้างมูลค่าทางธุรกิจออนไลน์ที่เพิ่มสูงขึ้น ท่ามกลางภาวะการแข่งขันที่เข้มข้นขึ้นเรื่อย ๆ ในอนาคต

ซึ่งในปัจจุบัน การตลาดออนไลน์ หรือ online Marketing สามารถแบ่งออกได้เป็นสามช่องทางหลัก คือ

1. การตลาดบนระบบของเครื่องมือสืบค้นทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือ search Engine Marketing ซึ่งต้องเรียนรู้ว่าควรทำเช่นไร จึงจะสามารถทำให้เว็บไซต์ขายสินค้าและบริการของ เราพุ่งทะยานขึ้นสูงอันดับต้น ๆ ของคีย์เวิร์ดสืบค้นนั้น ๆ

2. การตลาดผ่านช่องทางเฉพาะกลุ่มเป้าหมายอย่างอีเมล์ หรือ email Marketing เป็นเทคนิคที่ลดต้นทุนค่าใช้จ่ายในการจ้างงาน และสามารถส่งอีเมล์ข่าวสารได้สู่กล่องข้อความของผู้บริโภคแต่ละคนด้วยความรวดเร็ว ซึ่งหากลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมีความสนใจ ก็จะคลิกลิ้งค์ และเลือกดูโปรโมชั่นและโปรแกรมของสินค้า-งานบริการที่สนใจได้ในทันที

3. การตลาดบนสังคมโซเชียล อย่างทวิตเตอร์ เฟสบุ๊ค อินสตราแกรม หรือเรียกรวม ๆ ว่า social Marketing เป็นช่องทางที่ทรงอิทธิพลอย่างยิ่งในปัจจุบัน เนื่องจากเป็นช่องทางที่ใช้งานง่ายผ่านหน้าจอมือถือ และคนกลุ่มมิลเลนเนียมซึ่งเป็นลูกค้ากลุ่มใหญ่ในขณะนี้ ก็มีความเชื่อมั่นในการนำเสนอของเหล่า influencer ที่เป็นบุคคลธรรมดามากกว่าดารานักแสดง อย่างในอดีต

แนวทางที่สำคัญของการตลาดออนไลน์ ที่จะทำให้ประสบความสำเร็จได้ ทั้งด้าน ชื่อเสียงของเว็บไซต์และยอดขาย ต้องมีองค์ประกอบครบทุกด้าน ดังนี้

1. การเข้าใจในหลักการทำ SEO และ SEM ซึ่งจะทำให้เว็บไซต์หนึ่ง ๆ ขึ้นสู่อันดับ 1 ถึง 10 ของผลลัพธ์การหาในกูเกิ้ล ยาฮู บิง ฯลฯ

2. การที่จะผลักดันให้เว็บไซต์หนึ่ง ๆ สามารถถูกสืบค้นได้โดยง่ายนั้น ต้องให้ความสำคัญทั้งส่วน online webpage และ Offline Webpage รวมไปถึงการเลือก Hosting กับบริษัทเอกชนชั้นนำที่มีระบบ Server ที่ดีและมีบริการช่วยเหลือแบบ On Call เพื่อสนับสนุนกิจการของเว็บไซต์ตลอดเวลา

3. มีการวิจัยความต้องการของเทรนด์ของผู้บริโภคสม่ำเสมอ โดยเฉพาะส่วนของคำที่จะใช้เป็นคีย์เวิร์ดที่ต้องมีประสิทธิภาพสูง ซึ่งควรปรากฏอยู่ในหลาย ๆ ตำแหน่งของเว็บไซต์ด้วย ได้แก่ ส่วนชื่อบทความ ชื่อลิ้งค์ ชื่อภาพประกอบในเว็บไซต์ เป็นต้น

ควรมีการทำเนื้อหาและชื่อลิ้งค์ต่าง ๆ เป็นหลายภาษาเพื่อรองรับการสืบค้นจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมายทั่วทุกมุมโลก ตลอด 24 ชั่วโมง

คงจะเห็นแล้ว ว่าการตลาดออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่เรื่องบังเอิญ จำเป็นต้องผ่านกระบวนการเรียนรู้และวิจัยตลาด ศึกษาเทรนด์และความนิยมของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ แต่ก็มิใช่เรื่องยากจนเกินไปที่จะศึกษาและเริ่มสั่งสมประสบการณ์เสียแต่วันนี้ เพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายของการตลาดออนไลน์ ทั้งด้านชื่อเสียงและยอดขายได้ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว

สำหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก การตลาดออนไลน์เป็นเรื่องที่ทำได้ยาก ต้องรู้ว่าควรทำอะไรและเริ่มต้นที่ไหน เจ้าของกิจการหลายคนยังคงสับสน เพราะสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจหนึ่งอาจไม่ได้ผลกับธุรกิจอื่น เจ้าของธุรกิจต้องค้นหากลยุทธ์การตลาดและวิธีที่เหมาะกับธุรกิจของตนเอง เมื่อพูดถึงการทำตลาดทางอินเทอร์เน็ต มี 5 เคล็ดลับจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จไม่ว่าคุณจะใช้เครื่องมือหรือแพลตฟอร์มอะไรอยู่

ทำอย่างไรถึงจะประสบความสำเร็จ

1.เริ่มด้วยเป้าหมายในใจ

เมื่อพูดถึงการตลาดทางอินเทอร์เน็ต สิ่งที่คุณควรทำเหมือนกับสิ่งต่าง ๆ ในชีวิตคือเริ่มต้นด้วยเป้าหมายในใจ ควรกำหนดเป้าหมายที่ต้องการ มองหาเป็นลูกค้ามากขึ้น ทำอย่างไรจึงมีผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น โปรโมทแบบไหนที่จะทำให้ลูกค้ารับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น กุญแจการทำตลาดออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จคือการสร้างเป้าหมายขนาดเล็กก่อน เพื่อนำไปสู่เป้าหมายใหญ่ที่ต้องการ ในตอนแรกควรกำหนดเป้าหมายที่สมเหตุสมผลและเป็นไปได้ง่าย

2.คิดใหม่ทำใหม่ เป็นผู้นำทางความคิด

ในอินเทอร์เน็ตมีบทความมากมาย คนอ่านจะเลือกอ่านสิ่งสำคัญที่สุด คุณจะต้องเป็นผู้นำทางความคิดหรือผู้เชี่ยวชาญเพื่อสยายปีกให้ได้รับความไว้วางใจในวงการธุรกิจที่เกี่ยวข้อง คุณจำเป็นต้องเขียนบทความที่มีคุณภาพ การโพสต์เนื้อหาในบล็อกธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง ควรนำเสนอไอเดียแปลกใหม่และมีข้อมูลดีที่สุด เป็นวิธีการดึงดูดผู้คนเข้ามาที่เว็บไซต์จำนวนมาก ด้วยความเชื่อถือและไว้วางใจ ซึ่งเป็นประโยชน์และให้ข้อมูลสำหรับลูกค้าให้ดีที่สุด

3.ปรับปรุงเว็บไซต์ให้เหมาะสม

เพียงแค่มีเว็บไซต์เป็นช่องทางสื่อสารที่สะดวก ถือว่ายังไม่ดีพอในปัจจุบัน เพราะใคร ๆ ก็มีเว็บไซต์ทั้งหมด คุณจะทำเป็นเล่น ๆ ละเลยเว็บไซต์ไม่ได้ ต้องตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง เหมือนกับการตรวจเช็ครถยนต์ ถ้าต้องการให้ขับอย่างราบรื่น ไม่เกิดปัญหา จำเป็นต้องประเมินผลและปรับปรุงอยู่เสมอ เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์โดยการทำ SEO ที่ดีช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายเข้ามาเยี่ยมชมทางออนไลน์มากขึ้น

4.ทำ SEO เพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์

การทำ SEO มีหลายวิธี ตั้งแต่การออกแบบโครงสร้างเว็บไซต์ให้ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน โหลดเร็ว รองรับการใช้งานหน้าจอมือถือ พร้อมกับการเลือกคีย์เวิร์ดแทรกในบทความให้ตรงกับคีย์เวิร์ดที่ผู้ใช้ค้นหา มีหลายทางเลือกและแพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่สามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์มากขึ้น

5.เชื่อมต่อเว็บไซต์กับโซเชียลมีเดีย

การตลาดบนอินเทอร์เน็ตควรเชื่อมโยงช่องทางต่าง ๆ เข้าด้วยกัน เช่น โพสต์บทความในเฟซบุ๊กแล้วทำลิงก์เชื่อมกับในเว็บไซต์ให้เป็นหนึ่งเดียวกัน สามารถโปรโมทเนื้อหาผ่านช่องทางต่าง ๆ กระจายข้อความเกี่ยวกับโปรโมชั่น ที่อยู่และชื่ออีเมลบนโซเชียลมีเดีย ผสมผสานเทคนิคทางการตลาดแบบออฟไลน์กับกลยุทธ์ทางการตลาดทางอินเทอร์เน็ตได้อีกด้วย เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด

6.ให้เนื้อหาผู้ชมของคุณที่พวกเขาต้องการ

กลยุทธ์การตลาดบนอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ไม่เน้นการโฆษณาสินค้าโดยตรง แต่สร้างคอนเทนต์ที่น่าอ่านและให้ประโยชน์กับลูกค้า ถือเป็นการทำตลาดที่สิ่งสำคัญและมีศักยภาพในการดึงดูดผู้ชมที่กำลังพิจารณาให้ตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น

ท่ามกลางปัญหาเศรษฐกิจรุมเร้ารอบด้านการผลักดันธุรกิจขนาดเล็กให้เติบโตอย่างมั่งคงไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากการแข่งขันที่รุนแรงจากแบรนด์ใหญ่ที่เป็นเจ้าตลาดมีฐานธุรกิจที่แข็งแกร่งแล้ว หรือคู่แข่งระดับเดียวกันที่พยายามอัดโปรโมชั่นลด แลก แจก แถม เพื่อหนีตายให้อยู่รอดต่อไปได้ ดังนั้นในปีแรกๆ ธุรกิจขนาดเล็กควรกำหนดกลยุทธ์การตลาดเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่มองหาผลิตภัณฑ์และบริการทางเว็บไซต์ให้มากที่สุด

ด้วยแนวโน้มทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป การอัปเดตข้อมูลทุกวันกลายเป็นสิ่งจำเป็น ความล้มเหลวทางธุรกิจส่วนใหญ่เกิดจากเว็บไซต์นิ่งเกินไป แบรนด์ธุรกิจขนาดเล็กยังไม่เป็นที่รู้จักในวงกว้าง ควรสอบถามว่าลูกค้าต้องการอะไรและพร้อมปรับเปลี่ยนให้ทันความต้องการของลูกค้าตลอดเวลา เราเติบโตจากรากฐานเล็ก ๆ ได้โดยใช้งบประมาณไม่มากนัก ใช้พื้นที่ดิจิตอลให้เกิดประโยชน์ในการทำตลาดออนไลน์ให้ดีที่สุด เพื่อขยายธุรกิจขนาดเล็กให้กลายเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ โดยใช้เทคนิคเหล่านี้

การไลฟ์ขายสินค้าทำให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมได้แบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนจากทุกมุมโลก สามารถเสนอขายสินค้าถ่ายทอดสดผ่านวิดีโอสตรีมมิ่ง ซึ่งเป็นรูปแบบที่ได้รับความนิยมมากที่สุด มีผลกระทบต่อผู้ชมจำนวนมาก เนื่องจากเนื้อหาไม่ได้รับการแก้ไข แต่เกิดขึ้นในเวลาจริง หากเตรียมตัวมาไม่ดีจะต้องมีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาอย่างปัจจุบันทันด่วน มีข้อมูลสามารถตอบคำถามลูกค้าได้ดีที่สุด หากคุณนำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่น ควรกำหนดกลยุทธ์การตลาดเพื่อสนองความต้องการของลูกค้าในท้องถิ่น เช่น ขายเสื้อกันหนาวในภาคเหนือหรือภาคอีสานตอนบน เป็นสิ่งที่เว็บไซต์ของธุรกิจขนาดเล็กควรทำ โดยตรวจสอบรายการสินค้าใน Google My Business เพื่อตรวจสอบความต้องการลูกค้าท้องถิ่น ช่วยให้ขายสินค้าได้ง่ายขึ้น

ธุรกิจขนาดเล็กควรปรับเว็บไซต์ที่เหมาะกับการใช้งานบนมือถือ ถ้าใช้เวลาโหลดนานอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจและหันไปมองหาเว็บไซต์หรือธุรกิจอื่นที่เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียวกัน การทำ SEO เป็นวิธีการเบื้องต้นที่จะปรับปรุงเนื้อหาเว็บไซต์ให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่าย โดยใช้คีย์เวิร์ดเกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ ขณะเดียวกันยังทำให้ผู้ที่ค้นหาสินค้าในกูเกิลใช้คีย์เวิร์ดค้นเจอเว็บไซต์ของคุณทางอินเทอร์เน็ตได้ง่ายขึ้นด้วย

ในสังคมทุกวันนี้ทุกธุรกิจคนต้องพึ่งพาอินเทอร์เน็ตเพื่อการทำตลาดออนไลน์ เว็บไซต์ของ SME จำเป็นต้องเข้าใจถึงความสำคัญของการมีตัวตนทางออนไลน์ ควรสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าว่าต้องการปรับปรุงอะไรในเว็บไซต์ ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้ใช้จะช่วยปรับปรุงสถานะปัจจุบันของเว็บไซต์ให้ประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าได้ดีขึ้น เพราะเป็นธุรกิจขนาดเล็กจึงมีโอกาสพบปัญหาท้าทาย เช่น งบประมาณไม่พอ เวลาและทรัพยากรมีอยู่อย่างจำกัด หากไม่ได้วางแผนธุรกิจอย่างละเอียดอาจทำให้เสียเวลามากขึ้น สิ้นเปลืองทรัพยากรมากขึ้น เจ้าของธุรกิจต้องทุ่มเทในช่วงเริ่มต้น เรียนรู้หนทางทำการตลาดออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดียที่จะขยายฐานลูกค้าให้มากขึ้น ทำให้ลูกค้าพอใจและอยู่กันไปอีกนาน